El mercado demuestra ser justo y funcional incluso en las situaciones más inverosímiles.
Hace un par de semanas, reservé una fiesta de láser tag para mi hijo pequeño, que acaba de cumplir nueve años. Cuando llegamos al local el domingo, parecía completamente cerrado. Comprobé nerviosamente mi confirmación, pero todo estaba en orden. Entonces volví a comprobar el horario en Yelp y descubrí, para mi consternación, que la empresa que había reservado la fiesta había vendido el local hacía tiempo. Francamente, parecía un fraude en toda regla. El sitio web estaba vendiendo fiestas que no tenía capacidad para ofrecer.
En ese momento, las risas antilibertarias estallaron por todo Internet: “Ja, ja, Bryan confió en el libre mercado. Ahora la fiesta de su hijo está arruinada”.
En ese momento, mi mujer se apresuró a reservar otra fiesta en un local de láser tag de la competencia, pero aún no estaba abierto. Los niños llegaban de todas partes y nos quedamos atrapados en el aparcamiento.
Cuando todo parecía sombrío, se abrió la puerta del local. Le expliqué al desconcertado caballero que había dentro lo que nos había ocurrido. Aunque su empresa no tenía nada que ver con el sitio web que me vendió una fiesta fantasma, estaba deseoso de ayudar.
Después de invitar a todos los niños y padres a entrar, se puso inmediatamente en contacto con el propietario. ¡Qué alivio! Estaban más que contentos de abrir dos horas antes para salvar a los niños. En cuestión de minutos, un par de trabajadores llegaron a tiempo. La guerra de láseres empezó a la hora prevista y al precio normal.
Cuando terminó la fiesta, llamé a la compañía de mi tarjeta de crédito. En cinco minutos, el cargo falso fue anulado.
Bien está lo que bien acaba, pero ¿qué aprendemos?
Cuando una empresa es negligente, otra hace lo imposible por reparar el daño. El que cometió la negligencia no obtuvo ni un céntimo de beneficio.
Hubiera preferido un sistema en el que la empresa original se hubiera comportado correctamente y no me hubiera dejado nada que contar. Pero ningún sistema es perfecto, así que también debemos estudiar lo que ocurre cuando algo sale mal. Cuando una empresa fue negligente, otra hizo todo lo posible por reparar el daño. El que cometió el error no obtuvo ni un céntimo de beneficio. Yo lo llamo justo y funcional.
P.D. La empresa heroica de mi historia es Ultrazone Loudoun. No diré el nombre del malhechor para no arruinar mi propio final feliz.
Este artículo ha sido reproducido con permiso de la Biblioteca de Economía y Libertad.
[Artículo originalmente publicado el 15 de octubre de 2018].
